Điều khoản dịch vụ sau bán hàng

Công ty TNHH Công nghệ thông minh Từ Châu Boran

Điều khoản dịch vụ bảo hành

● Thời hạn bảo hành: Thông thường là một năm, có thể gia hạn lên đến hai năm.

● Phạm vi bảo hành: Bao gồm các lỗi về sản xuất và vật liệu, không bao gồm thiệt hại do con người gây ra hoặc do tai nạn.

● Dịch vụ bảo hành: Sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện hoặc thay thế toàn bộ sản phẩm.

● Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng chăm sóc khách hàng 24/7 và hỗ trợ trực tuyến để đảm bảo luôn có hỗ trợ.

● Thời gian phản hồi: Phản hồi trong vòng 24 giờ và chẩn đoán sơ bộ trong vòng 48 giờ sau khi nhận được yêu cầu sửa chữa.

Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo

● Đội ngũ chuyên nghiệp: Đội ngũ được chứng nhận bởi nhà sản xuất và được đào tạo chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề một cách chính xác và hiệu quả.

● Linh kiện chính hãng: Việc sửa chữa sử dụng linh kiện chính hãng để đảm bảo chất lượng và khả năng tương thích của sản phẩm.

● Hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn sử dụng chi tiết bao gồm hướng dẫn sử dụng và khắc phục sự cố.

● Khóa đào tạo: Các buổi đào tạo bảo dưỡng và bay trực tuyến thường xuyên để nâng cao kỹ năng của người dùng.

● Nâng cấp phần mềm và phần cứng: Dịch vụ nâng cấp phần mềm và phần cứng thường xuyên để tối ưu hóa chức năng và hiệu suất của sản phẩm.

● Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Thu thập phản hồi thường xuyên để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

Boran

Công ty TNHH Công nghệ thông minh Từ Châu Boran

Vận chuyển thiết bị

Để đảm bảo thiết bị của bạn được kiểm tra và bảo trì toàn diện, vui lòng trả lại toàn bộ sản phẩm trong vòng 7 ngày sau khi gửi yêu cầu bảo trì. Không trả lại pin bị hư hỏng nặng (ví dụ: phồng, rò rỉ). Nếu trả lại, pin sẽ bị tiêu hủy và không được trả lại. Nếu pin bị hư hỏng nặng nhưng không được trả lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi sau khi hoàn tất đăng ký bảo hành kèm theo ảnh pin bị hư hỏng, số sê-ri pin và số hiệu pin. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp.

* Để tránh mất mát tài sản cá nhân, vui lòng không trả lại cánh quạt, nhãn dán thân máy/mã QR, iPad, máy ảnh DSLR, thẻ SD ngoài và các phụ kiện cá nhân khác của bên thứ ba.

Phí dịch vụ

Trong phạm vi bảo trì, không tính phí. Nếu hư hỏng nằm ngoài phạm vi bảo trì, phí sửa chữa có thể được áp dụng dựa trên kết quả kiểm tra thiết bị của bạn.

Tiến độ dịch vụ

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua SMS, email hoặc điện thoại. Vui lòng theo dõi thông tin.

Báo cáo bảo trì

Sau khi thiết bị của bạn được bảo trì và vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua tin nhắn SMS, email hoặc điện thoại. Vui lòng theo dõi thông tin.

Chi phí vận chuyển khứ hồi phát sinh trong phạm vi quốc gia hoặc khu vực yêu cầu dịch vụ nêu trên sẽ do BR chi trả. Nếu quý khách muốn trả lại sản phẩm giữa các quốc gia hoặc khu vực, vui lòng xin phép trước với chúng tôi. Quý khách sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến thuế quan, thủ tục hải quan, vận chuyển và các chi phí khác. Nếu các điều kiện trên không được đáp ứng, chúng tôi có quyền từ chối dịch vụ.

Nếu xảy ra hư hỏng đối với các bộ phận không được bảo hành, bạn sẽ phải tự mình chi trả chi phí vật liệu và nhân công hoặc thông qua các dịch vụ khác.

Bảo trì tại nhà máy bao gồm sửa chữa phòng ngừa cho toàn bộ bộ sản phẩm, bao gồm kiểm tra cơ bản, nâng cấp, hiệu chuẩn, vệ sinh sâu và thay thế các bộ phận dễ bị hư hỏng.

Không phải tất cả các dịch vụ đều bao gồm tổn thất, chi phí và trách nhiệm pháp lý trong các trường hợp sau và chúng tôi có quyền từ chối dịch vụ:

1. Khu vực mua sản phẩm máy không nhất quán.

2. Yêu cầu bảo dưỡng nằm ngoài khu vực bảo hành.

3. Ngày yêu cầu dịch vụ vượt quá thời hạn bảo hành dịch vụ tương ứng.

4. Dịch vụ được áp dụng không theo đúng quy trình dịch vụ.

5. Các thành phần của sản phẩm bị hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành hư hỏng sản phẩm.

6. Sản phẩm không phải của Boran có thể bị hư hỏng.

7. Hư hỏng do sử dụng phụ kiện, phần mềm của bên thứ ba không được chứng nhận bởi Boran.

8. Thiệt hại do thiên tai, chiến tranh, hành động quân sự, bạo loạn, đảo chính, nổi loạn, hoạt động khủng bố, v.v.

9. Thiệt hại do bức xạ hạt nhân, vụ nổ hạt nhân, ô nhiễm hạt nhân và các chất ô nhiễm phóng xạ khác gây ra.

10. Các hoạt động và chi phí bổ sung phát sinh do cải thiện tiêu chuẩn kỹ thuật và hiệu suất của sản phẩm.

11. Bất kỳ hình thức tổn thất gián tiếp hoặc lợi nhuận dự kiến nào.

12. Mọi chi phí kiện tụng, trọng tài và chi phí liên quan đến trách nhiệm dịch vụ.

Dịch vụ sau bán hàng cũng không bao gồm các tổn thất, chi phí và trách nhiệm sau đây:

1. Hư hỏng các bộ phận hoặc mất toàn bộ các bộ phận bảo hành trong quá trình sản phẩm bị hư hỏng.

2. Sự cố mất sản phẩm do không bật chức năng liên kết tài khoản hoặc chức năng liên kết thiết bị từ xa (điều khiển từ xa hoặc kính bay).

3. Thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản do sản phẩm gây ra cho người dùng hoặc nhân viên khác.

Bảo hành chính thức cũng không bao gồm các tổn thất, chi phí và trách nhiệm sau đây:

1. Mất một phần hoặc toàn bộ các bộ phận bảo hành.

2. Thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản do sản phẩm gây ra cho người dùng hoặc nhân viên khác.

3. Sản phẩm bị hư hỏng không phải do vấn đề chất lượng.

4. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, vận hành và kiểm soát không đáp ứng các yêu cầu về môi trường (bao gồm nhưng không giới hạn ở các điều kiện khí tượng và thủy văn) và các yêu cầu liên quan được nêu trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

5. Sản phẩm bị hư hỏng do vi phạm các yêu cầu về khả năng bay của máy bay không người lái.

6. Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng và vận hành không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

7. Hư hỏng do sử dụng pin lỗi.

8. Bề mặt, vỏ hoặc khung bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên hoặc không ảnh hưởng đến việc sử dụng.