Satış Sonrası Hizmet Şartları

Xuzhou Boran Akıllı Teknoloji A.Ş.

Garanti Servis Şartları

● Garanti Süresi: Genellikle bir yıl, iki yıla kadar uzatılabilir.

● Garanti Kapsamı: Üretim ve malzeme kusurlarını kapsar, insan kaynaklı veya kaza sonucu oluşan hasarları kapsamaz.

● Garanti Hizmeti: Ücretsiz onarım, parça değişimi veya ürünün tamamen değiştirilmesi.

● Müşteri Desteği: 7/24 müşteri hizmetleri hattı ve çevrimiçi destek sayesinde her zaman yardım alabilirsiniz.

● Yanıt Süresi: Onarım talebi alındıktan sonra 24 saat içinde yanıt verilir ve 48 saat içinde ön tanı konulur.

Teknik Destek ve Eğitim

● Profesyonel Ekip: Sorunların doğru ve verimli bir şekilde çözümü için üretici tarafından sertifikalandırılmış ve profesyonelce eğitilmiş ekip.

● Orijinal Parçalar: Onarımlarda kalite ve ürün uyumluluğunu sağlamak için orijinal parçalar kullanılır.

● Kullanım Kılavuzları: Kullanım talimatları ve sorun giderme dahil olmak üzere ayrıntılı kullanım kılavuzları.

● Eğitim Kursları: Kullanıcı becerilerini geliştirmek için düzenli çevrimiçi uçuş ve bakım eğitimleri.

● Yazılım ve Donanım Yükseltmeleri: Ürün işlevselliğini ve performansını optimize etmek için düzenli yazılım güncellemeleri ve donanım yükseltme hizmetleri.

● Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için düzenli geri bildirim toplama.

Boran

Xuzhou Boran Akıllı Teknoloji A.Ş.

Ekipman Sevkiyatı

Ekipmanınızın kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve bakımı için, bakım talebini gönderdikten sonraki 7 takvim günü içinde tüm seti iade etmenizi rica ederiz. Ciddi şekilde hasar görmüş (örneğin, şişmiş, sızıntı yapan) pilleri iade etmeyin. Bu tür piller iade edilirse, hurdaya çıkarılacak ve size geri gönderilmeyecektir. Pil ciddi şekilde hasar görmüş ancak iade edilmemişse, lütfen hasarlı pilin fotoğrafları, pil seri numarası ve vaka numarası ile birlikte vaka kaydını tamamladıktan sonra bizimle iletişime geçin. Doğrulama sonrasında bir çözüm sunacağız.

* Kişisel eşyalarınızın kaybolmasını önlemek için, üçüncü şahıslara ait pervaneleri, gövde etiketlerini/QR kodlarını, iPad'leri, DSLR kameraları, harici SD kartları ve diğer kişiselleştirilmiş aksesuarları iade etmeyin.

Hizmet Ücretleri

Bakım kapsamı dahilinde herhangi bir ücret talep edilmez. Bakım kapsamı dışında kalan hasarlar için, ekipmanınızın inceleme sonuçlarına bağlı olarak onarım ücreti uygulanabilir.

Hizmet Gelişimi

Sizi SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendireceğiz. Lütfen gelişmelerden haberdar olun.

Bakım Raporu

Ekipmanınızın bakımı tamamlanıp gönderildikten sonra sizi SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendireceğiz. Lütfen gelişmelerden haberdar olun.

Yukarıdaki hizmetlerin talep edildiği ülke veya bölge içindeki gidiş-dönüş lojistik masrafları BR tarafından karşılanır. Ürünü ülkeler veya bölgeler arası iade etmek isterseniz, lütfen önceden onayımızı alın. Ortaya çıkan gümrük vergileri, gümrük işlemleri, lojistik ve diğer masraflar sizin tarafınızdan karşılanacaktır. Yukarıdaki koşullar yerine getirilmezse, hizmet vermeyi reddetme hakkımızı saklı tutarız.

Garanti kapsamı dışında kalan parçalarda hasar meydana gelirse, malzeme ve işçilik maliyetleri tarafınızdan şahsen veya diğer hizmetler aracılığıyla karşılanmalıdır.

Fabrika bakımı, temel kontroller, yükseltmeler, kalibrasyon, detaylı temizlik ve kolayca hasar gören parçaların değiştirilmesi de dahil olmak üzere, tüm ürün setine yönelik önleyici onarımları kapsar.

Tüm hizmetlerimiz aşağıdaki senaryolardaki kayıpları, maliyetleri ve yükümlülükleri kapsamaz ve hizmet vermeyi reddetme hakkımızı saklı tutarız:

1. Makine ürününün satın alma bölgesi tutarsızdır.

2. Servis talebi garanti kapsamı dışında yapılmıştır.

3. Servis talebi tarihi, ilgili servis garanti süresini aşmaktadır.

4. Hizmet, hizmet sürecine uygun olarak talep edilmemiştir.

5. Ürün hasar teminatı kapsamı dışında kalan ürün bileşenlerinde hasar meydana gelmesi.

6. Boran içermeyen ürünlerde hasar meydana gelir.

7. Boran onaylı olmayan üçüncü taraf aksesuarların, yazılımların vb. kullanımından kaynaklanan hasarlar.

8. Doğal afetler, savaş, askeri harekat, ayaklanma, darbe, isyan, terörist faaliyetler vb. nedenlerle oluşan hasarlar.

9. Nükleer radyasyon, nükleer patlama, nükleer kirlilik ve diğer radyoaktif kirlenmenin neden olduğu hasarlar.

10. Ürün teknik standartlarının ve performansının iyileştirilmesinden kaynaklanan ek operasyonlar ve maliyetler.

11. Herhangi bir dolaylı zarar veya beklenen kar.

12. Hizmet sorumluluğuyla ilgili her türlü dava, tahkim ve ilgili masraflar.

Satış sonrası hizmetler aşağıdaki kayıpları, maliyetleri ve yükümlülükleri de kapsamaz:

1. Ürün hasarı sonucu parçaların hasar görmesi veya garanti kapsamındaki parçaların tamamen kaybolması.

2. Hesap bağlama işlevinin veya uzaktan cihaz bağlama işlevinin (uzaktan kumanda veya uçuş gözlüğü) etkinleştirilmemesinden kaynaklanan ürün kaybı olayları.

3. Ürün nedeniyle kullanıcılara veya diğer personele verilen kişisel yaralanma veya maddi hasar.

Resmi garanti ayrıca aşağıdaki kayıpları, maliyetleri ve yükümlülükleri kapsamaz:

1. Garanti kapsamındaki parçaların kısmen veya tamamen kaybolması.

2. Ürün nedeniyle kullanıcılara veya diğer personele verilen kişisel yaralanma veya maddi hasar.

3. Kalite sorunlarından kaynaklanmayan ürün hasarı.

4. Ürün kullanım kılavuzunda belirtilen çevresel (meteorolojik ve hidrolojik koşullar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ve ilgili gereklilikleri karşılamayan kullanım, çalıştırma ve kontrolden kaynaklanan ürün hasarları.

5. Drone'un uçuşa elverişlilik gerekliliklerinin ihlalinden kaynaklanan ürün hasarı.

6. Ürün kılavuzuna uyulmaması, yanlış kurulum, kullanım ve çalıştırmadan kaynaklanan hasarlar.

7. Arızalı pillerin kullanımından kaynaklanan hasar.

8. Doğal aşınma nedeniyle oluşan veya kullanımını etkilemeyen yüzey, kasa veya çerçeve hasarları.