Conditions générales du service après-vente

Expédition d'équipement

Pour garantir une inspection et une maintenance complètes de votre équipement, veuillez retourner l'ensemble complet dans les 7 jours calendaires suivant votre demande de maintenance. Ne retournez pas les batteries gravement endommagées (par exemple, gonflées ou présentant des fuites). Ces batteries seront mises au rebut et ne vous seront pas retournées. Si la batterie est gravement endommagée mais que vous ne la retournez pas, veuillez nous contacter après avoir rempli le formulaire d'enregistrement de votre demande, en joignant des photos de la batterie endommagée, son numéro de série et le numéro de votre demande. Après vérification, nous vous proposerons une solution.

* Afin d'éviter toute perte de biens personnels, veuillez ne pas retourner les hélices de tiers, les autocollants/codes QR pour carrosserie, les iPads, les appareils photo reflex numériques, les cartes SD externes et autres accessoires personnalisés.

Frais de service

Dans le cadre de la maintenance, aucun frais n'est exigé. En cas de dommages non couverts par la maintenance, des frais de réparation peuvent s'appliquer, selon les résultats de l'inspection de votre équipement.

Progrès du service

Nous vous informerons par SMS, courriel ou téléphone. Veuillez rester informé.

Rapport de maintenance

Une fois la maintenance de votre équipement terminée et celui-ci expédié, nous vous en informerons par SMS, courriel ou téléphone. Veuillez rester informé.

Les frais de logistique aller-retour engagés dans le pays ou la région où les services ci-dessus sont demandés sont pris en charge par BR. Si vous souhaitez retourner le produit dans un autre pays ou une autre région, veuillez obtenir notre accord préalable. Les droits de douane, les frais de dédouanement, de logistique et autres frais qui en découlent seront à votre charge. Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser la prestation de service.

Si des dommages surviennent à des composants non couverts par la garantie, les frais de matériel et de main-d'œuvre seront à votre charge ou devront être pris en charge par d'autres services.

La maintenance en usine comprend les réparations préventives de l'ensemble du produit, y compris les inspections de base, les mises à niveau, l'étalonnage, le nettoyage en profondeur et le remplacement des pièces facilement endommageables.

Nos services ne couvrent pas les pertes, les coûts et les responsabilités dans les scénarios suivants, et nous nous réservons le droit de refuser toute prestation :

1. La zone d'achat du produit machine est incohérente.

2. La demande d'intervention se situe en dehors de la zone de garantie.

3. La date de la demande de service dépasse la période de garantie correspondante.

4. La demande de service n'est pas effectuée conformément à la procédure de service.

5. Des dommages surviennent à des composants du produit qui ne sont pas couverts par la garantie dommages au produit.

6. Des dommages surviennent aux produits non Boran.

7. Dommages causés par l’utilisation d’accessoires, de logiciels, etc. tiers non certifiés Boran.

8. Dommages causés par des catastrophes naturelles, la guerre, une action militaire, des émeutes, un coup d'État, une rébellion, des activités terroristes, etc.

9. Dommages causés par les rayonnements nucléaires, les explosions nucléaires, la pollution nucléaire et autres contaminations radioactives.

10. Opérations et coûts supplémentaires générés par l'amélioration des normes techniques et des performances des produits.

11. Toute forme de perte indirecte ou de profit escompté.

12. Tous les litiges, arbitrages et frais connexes liés à la responsabilité du service.

Le service après-vente ne couvre pas non plus les pertes, coûts et responsabilités suivants :

1. Dommages aux pièces ou perte totale des pièces sous garantie lors de dommages au produit.

2. Incidents de perte de produit dus à la non-activation de la fonction de liaison de compte ou de la fonction de liaison d'appareil à distance (télécommande ou lunettes de vol).

3. Blessures corporelles ou dommages matériels causés par le produit aux utilisateurs ou à d'autres personnes.

La garantie officielle ne couvre pas non plus les pertes, coûts et responsabilités suivants :

1. Perte partielle ou totale des pièces sous garantie.

2. Les dommages corporels ou matériels causés par le produit aux utilisateurs ou à d'autres personnes.

3. Dommages au produit non causés par des problèmes de qualité.

4. Dommages au produit résultant d'une utilisation, d'un fonctionnement et d'un contrôle ne répondant pas aux exigences environnementales (y compris, mais sans s'y limiter, aux conditions météorologiques et hydrologiques) et connexes spécifiées dans le manuel du produit.

5. Dommages au produit dus à la violation des exigences de navigabilité du drone.

6. Dommages causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrects ne respectant pas le manuel du produit.

7. Dommages causés par l'utilisation de piles défectueuses.

8. Dommages à la surface, au boîtier ou au cadre dus à l’usure naturelle ou qui n’affectent pas l’utilisation.